DIN EN ISO 9000 et suivants
La série des normes désignées «DIN EN ISO 9000 et suivants», définit des normes pour la gestion de qualité. Globalement, ce sont des normes qui font partie des systèmes de gestion de qualité pour faciliter la compréhension mutuelle au niveau national et international.
Chaque produit obéit à certaines exigences spécifiques et pour cela il faut des mesures de garantie de qualité individuelles lors du processus de fabrication. Des systèmes de gestion de qualité par contre ne sont pas orientés vers le produit et peuvent donc être appliqués indépendamment du secteur et du produit.
Afin de gérer et maintenir une organisation avec succès, il faut des structures systématiques et claires. Une voie menant au succès pourrait être l’introduction et la maintenance d’un système de gestion qui s’oriente toujours à la meilleure performance tout en respectant les exigences de tous les partis intéressés. Ainsi, mener et diriger une organisation comprend – mis à part d’autres disciplines de gestion – également la gestion de qualité.
Les normes EN ISO 9000:2000 et suivantes s’orientent surtout aux processus. Les normes précédentes définissaient 20 éléments de la gestion de qualité.